Devolución / Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Por razones de higiene, la lencería no puede ser cambiada ni aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos protección total a nuestros compradores en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega con defectos de fabricación o recibes un producto diferente al solicitado, ofrecemos:
✅ Reembolso total o parcial, según el caso y sujeto a evaluación.
✅ ó Reposición gratuita de la pieza afectada, con envío sin costo.

2. Paquete robado, dañado o alterado por la paquetería

Si tu paquete fue robado, dañado o alterado durante el envío:
✅ Realizaremos un reembolso total o parcial, sujeto a una investigación por parte de la paquetería (puede tardar de 1 a 3 semanas).
✅ ó Reposición completa del paquete una vez concluida la investigación, con envío sin costo.

3. Atención rápida y personalizada

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud en menos de 24 horas, brindándote una solución rápida y efectiva.

4. Opciones flexibles de reembolso

Si prefieres, en lugar de un reembolso en tu tarjeta, podemos ofrecerte un crédito en tienda para futuras compras.

5. Plazo para reportar problemas

Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Solo necesitas contactarnos con evidencia (fotos o videos) para evaluar tu caso y ofrecerte la mejor solución. (Contacto)

6. Protección Mercado Pago

Además, todas las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito están protegidas por Mercado Pago, que ofrece una amplia cobertura al comprador, asegurando que tu pago sea seguro y respaldado en caso de cualquier inconveniente. Tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. (¿Qué es Mercado Pago?)

Nos aseguramos de que cada cliente reciba exactamente lo que pidió, en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, encontraremos la mejor solución para ti. ¡Compra con confianza!🤩

Checa nuestras preguntas frecuentes aquí: FAQ